Termini e condizioni di vendita
Mises à jour le 26.05.2026
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont conclues exclusivement entre (1) la société SABON FRANCE, SARL au capital de 11 200 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 512 854 027, dont le siège social se situe 7 chemin de Bretagne, 92130 Issy-les-Moulineaux (ci-après « Sabon ») en sa qualité d'éditeur du site https://fr.sabon.com/ (ci-après le « Site ») et (2) toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après le « Client ») de produits de beauté et/ou d’accessoires pour la maison (ci-après les « Produits »).
Le Site est accessible uniquement aux consommateurs, à l’exclusion de tout professionnel ou non-professionnel, tels que définis par le Code de la consommation.
Dès lors, le Client déclare formellement qu'il est un particulier, personne physique, ni professionnel ni commerçant, qu'il est majeur ou titulaire d'une autorisation parentale et qu'il a la pleine et entière capacité juridique à contracter et à effectuer une commande en ligne sur le Site.
Le Client et Sabon conviennent ensemble que leurs relations sont régies exclusivement par les CGV. A cet égard, le Client reconnait que toute commande de Produits implique l'adhésion aux CGV.
Le Client peut consulter les CGV à tout moment, depuis chaque page, en se rendant sur le footer du Site et en cliquant sur la mention « Conditions Générales de Vente ».
Sabon se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les CGV. Chaque commande sera réputée souscrite selon les termes des CGV en vigueur au jour de sa passation sur le Site, la date de mise en ligne des CGV valant date d’entrée en vigueur.
Pour toute question relative à un achat sur le Site, le Client peut joindre le Service Clients Sabon :
- Soit par téléphone au 09 74 77 34 25, du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 (hors période de fermeture exceptionnelle)
- Soit par email à l'adresse suivante : hellofrance@sabon.com
1. DISPONIBILITE DES PRODUITS
Les Produits affichés sur le Site à un instant donné sont par principe réputés disponibles en stock à ce même instant, sauf cas d’offre promotionnelle où les Produits peuvent être proposés dans la limite des stocks disponibles. Cependant, un Produit indiqué comme disponible peut exceptionnellement s’avérer indisponible en raison du délai de mise à jour des stocks sur le site Internet.
Les Produits proposés à la vente sur le Site sont conformes à la législation française en vigueur.
Les Produits sont destinés à être vendus uniquement sur le Site et dans les boutiques SABON. En conséquence, il est interdit de vendre, acheter ou se faire remettre en cadeau les Produits aux fins de leur revente en dehors des réseaux de Sabon, notamment sur des sites Internet. Au-delà d'une atteinte aux marques Sabon ou à l'intégrité des Produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.
2. PRIX DES PRODUITS
Les prix des Produits affichés sur le Site s'expriment en euros (€) et s'entendent toutes charges comprises et hors frais de livraison. La TVA appliquée est celle du pays de destination, en vigueur à la date de la passation de la commande. Les frais de livraison seront indiqués au moment de la passation de commande.
Sabon se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment mais s'engage à appliquer les prix affichés sur le Site au moment de la passation de la commande par le Client.
En cas d’erreur manifeste sur l’affichage du prix d’un Produit, Sabon se réserve le droit d’annuler la vente du Produit concerné et de proposer un remboursement.
3. VALIDATION DE LA COMMANDE SUR LE SITE
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte client pour passer commande.
Pour passer une commande de Produits sur le Site, le Client devra suivre les étapes suivantes :
- Ajouter le Produit au panier depuis la fiche du Produit ;
- Consulter la page de présentation du récapitulatif de la commande, modifiable, et de son prix total ;
- Cliquer sur le bouton « valider la commande » ;
- Indiquer l’adresse de livraison, le moyen de paiement parmi ceux proposés et le mode d’expédition souhaité ;
- Procéder au paiement de la commande selon le mode de paiement choisi. Les Produits demeurent la propriété de Sabon jusqu'au complet encaissement du prix par celle-ci.
Il est également possible de payer de manière express via PayPal ou ApplePay sans suivre toutes ces étapes.
Quel que soit le mode de paiement choisi parmi ceux acceptés sur le Site, les commandes ne seront réputées enregistrées qu'après validation ou réception du paiement.
Sabon accusera réception de chaque commande envoyant un e-mail de confirmation de commande qui récapitulera celle-ci. Cet e-mail confirme l'acceptation par Sabon de la commande du Client, et la formation du contrat de vente entre les Parties, sous réserve de la réception du paiement des Produits.
Il peut arriver de manière exceptionnelle qu’un Produit indiqué en stock au moment de la commande s’avère indisponible. Dans ce cas, Sabon sera dans l’obligation d’annuler la commande pour la partie des Produits indisponible. Le Client ne sera pas débité pour les Produits que seraient exceptionnellement indisponibles. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.
4. PAIEMENT DE LA COMMANDE
4.1 MODALITES DE PAIEMENT
Le règlement des commandes s’effectue au moment de la validation de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le Site. La commande n’est réputée définitive qu’après validation effective du paiement.
4.1.1. PAIEMENT AU COMPTANT PAR CARTE BANCAIRE
Le règlement peut être effectué par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Amex et MAESTRO, y compris via des solutions de paiement dématérialisées telles qu’ApplePay ou RevolutPay.
Le paiement en ligne par carte bancaire est parfaitement sécurisé et permet de saisir en toute confiance le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité de la carte dans les emplacements prévus à cet effet. En effet, les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque.
Sabon n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne peut les conserver sur ses serveurs. C'est la raison pour laquelle, elles sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le Site.
4.1.2. PAIEMENT VIA UN PRESTATAIRE DE SERVICES DE PAIEMENT
Le paiement peut également être effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement, tel que PayPal.
Dans ce cas, le paiement est traité selon les conditions générales propres au prestataire concerné, que le Client est invité à consulter.
Sabon ne saurait être tenu responsable du fonctionnement de ces services de paiement tiers.
4.1.3. PAIEMENT DIFFERE OU FRACTIONNE
Lorsque le Site propose une solution de paiement différé ou fractionné, notamment via un prestataire tel que Klarna, le paiement est effectué selon les modalités propres à ce service.
Ce mode de paiement peut être soumis à des conditions particulières, à l’acceptation du prestataire et à des obligations d’information spécifiques, que le Client est invité à consulter avant validation.
4.2 LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Sabon se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l'expédition de la commande, par tous les moyens qu'elle estimera nécessaires (notamment pièces d'identité, justificatif de domicile, etc.).
4.3 INCIDENT DE PAIEMENT
Sabon se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. En cas de fraude, Sabon se réserve le droit de supprimer le compte Client de tout Client sans aucun préavis ni indemnisation.
5.1 MODALITES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client sur le formulaire du Site.
Les commandes peuvent être livrées uniquement en France Métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Pays-Bas et au Luxembourg.
- Pour les livraisons en France, le client peut choisir son mode d’expédition : Chronorelais ou Chronopost à domicile. Les frais de livraison des commandes varient selon le mode de livraison choisi et seront indiqués avant la validation du paiement. Néanmoins, les frais de livraison en France sont offerts en point relais pour toute commande supérieure ou égale à 50 euros, quel que soit le mode de paiement choisi et à domicile pour toute commande supérieure ou égale à 75 euros.
- Pour les livraisons hors France, seul le mode de livraison à domicile est disponible. Les frais de commande seront indiqués au moment de la sélection de l’adresse de livraison.
RECAPITULATIF DES FRAIS DE LIVRAISON
France Métropolitaine
Livraison en point relais : 2,90€
Livraison offerte en point relais à partir de 50€
Livraison à domicile : 6,90€
Livraison offerte à domicile partir de 75
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg
Livraison à domicile : 8,90€
Livraison offerte à partir de 80€
Allemagne, Autriche et Italie
Livraison à domicile : 8,90€
Livraison offerte à partir de 60€
Les risques liés aux Produits seront transférés au Client au moment où il prendra physiquement possession des Produits.
Si le Client constate des dommages au colis ou des Produits manquants au moment de la livraison, il a la possibilité de refuser la livraison des Produits en indiquant les motifs sur le bordereau de livraison. Il peut également accepter la commande en faisant des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison.
Dans ces deux cas ou si le Client constatait des Produits manquants ou ne correspondant pas à la commande, il devra contacter Sabon dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 48 heures de la livraison afin de lui en faire part.
Si la commande n’est pas livrée dans les délais indiqués, le Client devra contacter Sabon pour l’en informer et lui accorder un nouveau délai de livraison. Si celui-ci n’est pas respecté, le Client aura alors la possibilité d’annuler la commande, conformément aux dispositions de l’article L216-6 du Code de la consommation.
Si la commande n’a pas pu être livrée pour des raisons imputables au Client (notamment du fait d’une erreur dans l’adresse de livraison), Sabon se réserve la possibilité d’annuler la commande à l’issue d’un délai de 30 jours suivant la date de livraison initialement prévue. La commande sera alors remboursée hors frais de livraison.
Sabon ne pourra non plus être tenue responsable dans le cas où un retard de livraison d’une commande ou une absence de livraison sont dus soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure, conformément aux dispositions de l’article L221-15 du Code de la consommation.
6.2 MODALITES DE RETOUR DES PRODUITS
Pour pouvoir être remboursé, le Client devra retourner le Produit au plus tard dans un délai de 14 jours maximum suivant l’exercice du droit de rétractation. Le Produit devra être rendu dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Le Produit devra donc être retourné dans son état neuf, muni de l'ensemble des notices et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d'origine. Sabon se réserve le droit de refuser le remboursement du Produit si l'ensemble de ces conditions n'étaient pas remplies
Les Produits devront être retournées à l’adresse suivante :
MDC Logistics – Sabon
5 avenue Joseph Paxton
77164 Ferrière en Brie
FRANCE
Il est précisé que LES FRAIS DE RETOUR QUANT À EUX SONT EXPRESSÉMENT À LA CHARGE DU CLIENT, qui le reconnait et l'accepte en adhérant aux CGV.
6.3 MODALITES DE REMBOURSEMENT
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, Sabon remboursera au Client le prix du ou des Produits retournés ainsi que les frais d'expédition de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Sabon a été informée de la décision du Client de se rétracter.
Sabon se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Sauf autre demande expresse de la part du Client, Sabon procèdera au remboursement de ce dernier en recréditant le moyen de paiement utilisé lors du paiement.
7. GARANTIES LEGALES
Sabon garantit que les Produits sont conformes à l'usage qui en est attendu, et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant dangereux ou impropres à leur usage normal.
Ainsi, les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (telle que définie aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (telle que définie aux articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes dans les conditions décrites ci-dessous :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour exercer ce droit et connaitre les modalités de retour des Produits concernés, le Client doit contacter la service client à l’adresse suivante : hellofrance@sabon.com.
8. RECLAMATION SUR LA COMMANDE
Si le Client a une réclamation à faire concernant sa commande, il peut contacter Sabon en précisant le numéro de commande concernée :
- par téléphone de 9h30 à 17h30 au 09.74.77.34.25
- par email à l’adresse suivante : hellofrance@sabon.com .
Sabon s’efforcera de résoudre la réclamation à l’amiable.
9. RESPONSABILITE
Pour toutes les étapes d'accès au Site, du processus de commande, de livraison, de service Client ou des services postérieurs, Sabon ne supporte qu'une obligation de moyen. En conséquence, la responsabilité Sabon ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.
Par ailleurs, Sabon décline toute responsabilité pour :
- tous dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le Site,
- et plus généralement tous dommages, directs ou indirects, quelles qu'en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués en raison de l'accès de quiconque au Site, ou de l'impossibilité d'y accéder, de l'utilisation du Site et /ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.
10. DONNEES PERSONNELLES
Sabon garantit que les données à caractère personnelles recueillies sur le Site Internet et concernant le Client seront traitées conformément à la réglementation en vigueur. Si le Client souhaite plus d’informations, il peut consulter la "Politique de confidentialité" figurant sur le Site, qui fait partie intégrante des CGV.
Sabon rappelle au Client qu’il peut s’inscrire gratuitement sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique, BLOCTEL, s’il ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique.
11. INTEGRALITE
Dans l'hypothèse où l'une des clauses des CGV serait déclarée nulle par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect de toutes les autres dispositions des CGV.
12. PREUVE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Sabon et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil.
13. LITIGES
Les CGV sont rédigées en langue française. Le Client accepte expressément l’application de la langue française dans ses relations avec Sabon.
Les CGV sont soumises à la loi française ; cependant, le Client bénéficie des protections impératives plus favorable de son pays de résidence.
En cas de litige, Sabon et le Client tenteront de résoudre celui-ci amiablement. En cas d'échec de la transaction, les tribunaux compétents seront ceux désignés par le droit commun.
ANNEXE
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