FAQ
1. Commandes & Paiement
Je ne peux pas passer de commande, que faire ?
Veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais à l'adresse hellofrance@sabon.com ou par téléphone à l'adresse +33974773425.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Le règlement peut être effectué par carte bancaire (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Amex et MAESTRO), y compris via des solutions de paiement dématérialisées telles qu’ApplePay ou RevolutPay.
Le paiement par chèque n'est pas possible.
2. Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions en France métropolitaine en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrés. En période de temps forts commerciaux, les délais peuvent être exceptionnellement rallongés.
Quels sont les frais et conditions de livraison en France métropolitaine ?
Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi et du montant de votre commande :
En Point Relais (Chronopost) :
- 2,90 € pour les commandes de moins de 50 €.
- OFFERT dès 50 € d'achat.
À Domicile :
- 6,90 € pour les commandes de moins de 75 €.
- OFFERT dès 75 € d'achat.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi ?
Si le statut de votre commande est toujours "en préparation" après 48 heures ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hellofrance@sabon.com. Nos équipes vous contacteront dans les 24 heures ouvrables pour vous donner des précisions et mettront tout en œuvre pour assurer une livraison rapide de votre colis.
Mon adresse de livraison est incorrecte. Puis-je la modifier ?
1) Votre commande est en cours de préparation et vous avez constaté une erreur d'adresse : contactez au plus vite notre service clientèle à l'adresse hellofrance@sabon.com. Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons procéder au changement.
2) Votre commande a déjà été expédiée et vous avez constaté une erreur d'adresse : nous vous la retournerons dans les plus brefs délais.
Ma commande est considérée comme livrée sur Chronopost mais je ne l'ai pas reçue
Si le statut de votre commande est "livrée" mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse hellofrance@sabon.com pour ouvrir une enquête.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais et mettra tout en œuvre pour retrouver votre colis.
Notre équipe peut demander des pièces justificatives, comme une attestation sur l'honneur, pour compléter les démarches.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que-faire?
Après 14 jours au point de retrait, votre colis est automatiquement retourné. Votre suivi indique "colis retourné au vendeur".
Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hellofrance@sabon.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je voudrais ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
Si vous avez déjà effectué un paiement en ligne pour votre commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier son contenu.
Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous avez besoin.
N'hésitez pas à contacter notre service client, nous ferons de notre mieux pour regrouper votre commande.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ?
Vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez retourner les produits, qui vous seront remboursés, puis passer une nouvelle commande.
Pour retourner un article, vous devez retourner le(s) produit(s) en question, dans son état d'origine et non utilisé, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi.
Adresse de retour :
MDC Logistics - Retour SABON
5 Avenue Joseph Paxton, 77164 Ferrières-en-Brie
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